ISO 9001 (سیستم مدیریت کیفیت)

ایزو 9001 استانداردی است که الزاماتی را برای یک سیستم مدیریت کیفیت ارائه می نماید تا به کسب و کارها و سازمان ها کمک نماید تا کاراتر عمل نموده و رضایتمندی مشتریانشان را بهبود دهند.

• روشی است به منظور تعریف چگونگی برآورده نمودن نیازمندی های مشتریان و سایر ذینفعان که تحت تاثیر فعالیت سازمان هستند.
• بر اساس نظریه بهبود مداوم پایه ریزی شده است.
• اهداف مربوط به کیفیت یا دستیابی به نیازهای مشتری را مشخص نمی نماید بلکه از سازمان ها می خواهد تا خودشان این اهداف را تعریف نموده و فرایندهای خود را به منظور دستیابی به این اهداف بطور مداوم بهبود دهند.
• براساس تعدادی اصول مدیریت کیفیت پایه ریزی شده که شامل تمرکز قدرتمند بر مشتری ، انگیزش و اهمیت قائل شدن بوسیله مدیریت رده بالا، رویکرد فرایندی و بهبود مداوم هستند.
• می تواند برای تمامی شرکت ها، سازمان ها، کسب و کارها و هر نوع مجموعه دیگری، صرفنظر از اندازه، نوع فعالیت و ساختار آن مجموعه، مورد استفاده قرار گیرد، در نتیجه توانایی پوشش دادن تمامی کسب و کارها را دارا می باشد.