کاربران باید هنگام سفارش محصولات و خدمات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، شماره تماس‌های همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تبیان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند که فاکتور رسمی برای آنها صادر می شود، هنگام ثبت سفارش خود، در بخش تکمیل اطلاعات محصول خریداری شده در سبد خرید نسبت به وارد کردن مشخصات مورد نظر، برای خرید و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. تبیان می تواند در صورت مشاهده هرگونه تخلف از جانب کاربران حساب کاربری وی را مسدود نماید.
نقدها، نظرها، ارتباطات
تبیان ممکن است دارای لینکهایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل تبیان نیستند و تبیان هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینکهای دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد. تبیان این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای تبیان لینک میشوند را افرادی خارج از تبیان اداره می‌کنند، بنابراین تبیان نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق میکنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایلهای مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از دادهها و فایلهای متعلق به سایت‌های لینک شده در تبیان باشد، خود برعهده خواهید داشت.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تبیان هیچ گونه مسئولیتی ندارد. بدیهی است در صورت درخواست مراجع قضایی یا انتظامی، اطلاعات هویتی و حساب فرد خاطی در اختیار آن مرجع قرار خواهد گرفت.© کلیه محتویات تبیان شامل قانون حق تکثیر شده و به تبیان تعلق دارد.
شرایط بازگرداندن
اعتماد و امنیت خرید و آسودگی خاطر مشتریان از اولویتهای شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان است. با وجود این ممکن است مشتریان پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که برای این منظور 15 روز ضمانت بازگشت در نظر گرفته شده است. توجه فرمایید که برای استفاده از ضمانت 15 روز بازگشت خدمات خریداری شده، ابتدا با تیم خدمات مشتریان تبیان تماس بگیرید. همکاران ما شرایط برگشت کالای مورد نظر را بطور کامل توضیح خواهند داد، اطلاعات مورد نیاز را ثبت کرده و فرایند بازگشت کالا آغاز می گردد. در غیر این صورت شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان تعهدی در قبال بازگشت وجه پرداختی شما نخواهد داشت.
قوانین تبیان
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی تبیان به دقت ملاحظه فرمایید. استفاده از خدمات نرم افزاری، اپلیکیشن، وب سایت و ... تبیان، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه ی استفاده از سرویسها و خدمات تبیان است. استفاده از خدمات شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان به هر نحو بدون مطالعه و قبول کلیه قوانین تبیان غیر مجاز است و مسئولیت هر گونه عواقب ناشی از این بی اطلاعی از قوانین بر عهده فرد استفاده کننده می باشد
قوانين و مقررات تبیان همواره با هدف ارائه خدمات بهتر و مطمئن تر بروز خواهد شد. هر كاربر تبیان تأييد می نمايد كه همواره صفحه قوانين و مقررات را مطالعه نموده و كليه شرايط را پذيرفته است. همه ما در حفظ امنیت جامعه نقشی بر عهده داریم. تبیان با ایجاد یک محیط مطمئن دریافت خدمات هر چه آسان تر را برای شما عزیزان فراهم می سازد. با احترام به حقوق یکدیگر بهترین محیط دریافت خدمات مربوطه را ایجاد کنیم. اگر شما کاربری را می شناسید که این قوانین را نقض می کند، می توانید تبیان را با گزارش کردن کاربر و یا محصول در اینجا آگاه سازید.
نظرات و پیشنهادات شما از اهمیت زیادی برخوردار است و ما بی صبرانه منتظر دریافت نظرات شما هستیم. در صورت داشتن هرگونه پیشنهاد و یا انتقادی با ما در اینجا تماس بگیرید: 04431801
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای تبیان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس و خدمات تبیان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از کلیه خدمات تبیان به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف کاربر
کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، و یا به هرگونه استفاده از خدمات تبیان اقدام کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات تبیان استفاده میکنید، شما موافقت میکنید که تبیان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد تبیان برای اعضا پیامک ارسال نماید. توجه داشته باشید که 100031801 تنها شماره‌‌ای است که تبیان از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تبیان، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تبیان است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@tebyangroup.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه تبیان را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. تبیان همواره تلاش می كند كه از بهترين تكنولوژی ها و زيرساخت های قابل دسترسی در ایران جهت ارائه خدمات بهره گيرد اما تعهدی در قبال كاركرد صحيح زيرساخت های ارتباطی از جمله اختلالات ناشی از قعطی اينترنت، سرويس های بانكی، ارسال پيامک و ساير زيرساخت ها ندارد.
شرایط استفاده از ضمانت سرویس ها و خدمات
تعهدات گروه شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان تبیان
• پاسخگویی به کلیه مشکلات نرم افزاری اعلام شده توسط خریدار و نماینده رسمی معرفی شده از طرف خریدار.
• رفع اشکالات منطقی برنامه که مربوط به مشکلات فنی نرم افزار می باشد.
• رفع اشکالات و پاسخ گویی تلفنی به سوالات کاربری نرم افزار از طریق اینترنت پرسرعت و نرم افزار مدیریت از راه دور (Remote Control)
• ساعات کاری واحـد پشتیبانی تـبیان در ایـام هفته بجز روزهای تعطیل رسمی کشوری، شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 21 و پنج شنبه ها ساعت 9 الی 15 می باشد.
• تبیان متعهد است کلیه مدارک و اطلاعات مربوط به خریدار را محرمانه تلقی نموده و از افشای آنها بدون موافقت خریدار، خودداری نماید.
• تبیان از پاسخگویی به کارکنان خریدار که حداقل دانش و مهارت لازم را ندارند معذور می باشد.
• تبیان متعهد به آموزش رایگان نماینده خریدار طی چهار جلسه آموزشی 60 دقیقه ای مطابق با سرفصل های تعیین شده می باشد. سقف آموزش رایگان فقط چهار جلسه آموزشی 60 دقیقه ای می باشد که اعتبار آن از تاریخ شروع فعال سازی نرم افزار، حـداکثر 60 روز تعیین گردیده است. در صورت خودداری یا تعلل خریدار برای استفاده از آموزش رایگان نرم افزار و انقضاء بازه زمانی مقرر، یا احتیاج به آمـوزش بیشتر از چـهار جلسه، و یا در صورت تعویض کاربر، هـزینه برگزاری جلسات آموزشی به عهده خریدارمی باشد.
تعهدات داروخانه
• خریدار متعهد می‌شود كه كليه تمهيدات لازم در ارتباط با نصب برنامه از جمله سيستم عامل و حداقل مشخصات سخت‌افزاری پيشنهادی از جانب گروه مهندسین تبیان را برای نصب نرم‌افزار آمـاده نمايد، و نيز تمهيدات مربوط به آموزش نماینده خود را در اختيار گروه مهندسین تبیان قرار دهد.
• در صورت خريد نسخه تحت شبـكه، نصب شبكه مناسب و برقراری ارتباط رايانه ها بر عهده خریدار خواهد بود.
• خریدار متعهد می گردد از دسترسی افراد غیر مجاز و غیر مسئول به نرم افزارهای ارائه شده اکیداً خودداری نماید.
• تهیه، نصب، راه اندازی و سرویس و نگهداری تجهیزات مربوط به برق اضطراری (UPS) بر عهده خریدار می باشد.
• تهیه نسخه پشتیبان (BackUp) از اطلاعات نرم افزار جامع مدیریت داروخانه تبیان و نگهداری آنها بر عهده خریدار می باشد و شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان از این بابت هیچ گونه مسئولیتی در قبال تهیه و نگهداری فایل های پشتیبان ندارد.
• خریدار متعهد می گردد یک نفر را به عنوان نماینده رسمی و کاربر اصلی نرم افزار و شبکه معرفی و تا حد امکان از تغییر وی اجتناب کند و در صورت قطع همکاری با ایشان و تعیین نماینده جدید، مراتب را بصورت کتبی به شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان اعلام نماید.
• درصورتی كه خریدار از اشخاص حقيقی يا حقوقی ديگری هرگونه خدمات سخت افزاری، نرم افزاری يا مشاوره‌ای را خارج از چارچوب اين ضمانت نامه دريافت نمايد، كه بطور مستقيم و يا غير مستقيم بر روی عملكرد و يا محتوای اطلاعاتی نرم افزار تاثيرگذار باشد، شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان هيچ گونه مسئوليتی را در اين رابطه نخواهد داشت.
• خریدار ملزم است در صورت عدم تمایل به تمدید خدمات پشتیبانی، دو هفته قبل از اتمام پشتیبانی سالانه طبق نامه کتبی نسبت به لغو خدمات پشتیبانی اقدام نماید تا در سیستم جامع پشتیبانی تبیان ثبت گردد. بدیهی است در صورت لغو پشتیبانی در هر مقطع، امکان تمدید و ادامه در آینده وجود نخواهد داشت.
سایر موارد
• کل مبلغ پشتیبانی در آغاز هر دوره پشتیبانی، در وجه شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان پرداخت خواهد گردید.
• در صورت عدم تعیین وضعیت تمدید یا عدم تمدید پشتیبانی، نرم افزار در تاریخ مقرر اتمام پشتیبانی، بصورت خودکار قفل می گردد و شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان هیچ گونه مسئولیتی در این رابطه نداشته و تضمین ارائه خدمات پشتیبانی، باطل می گردد.
• داروخانه اجازه واگذاری نرم افزار راهکار جامع مدیریت داروخانه آرسن خود را به غیر ندارد. در صورت هرگونه تخلف یا سوءاستفاده، مسئوليت و عواقب واگذاری نرم افزار داروخانه بر عهده داروخانه واگذارکننده است و شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان هیچ مسئولیتی درقبال داروخانه واگذارکننده و داروخانه تحویل گیرنده نخواهد داشت و هیچ گونه خدماتی به داروخانه جدید ارائه نخواهد شد.
• در صورت ارتقاء نرم افزار از نسخه تک کاربره به نسخه تحت شبکه، روش محاسبه ماالتفاوت ریالی قابل پرداخت خریدار به شرح ذیل محاسبه می گردد
رقم پرداختی = رقم پرداختی خریدار بابت خرید نسخه تک کاربره نرم افزار – رقم روز نسخه تحت شبکه نرم افزار
طبق قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم افزارهای رایانه ای مصوب 1379، کلیه حقوق مادی و معنوی نرم افزار راهکار جامع مدیریت داروخانه آرسن، به شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان تعلق دارد. خریدار و کارکنان وی، بدون اجازه رسمی از شرکت ارقام پردازان نرم افزار تبیان حق نشر، عرضه و اجرا نرم افزار راهکار جامع مدیریت داروخانه آرسن و فایل های پشتیبـان مربوطه به غیر را ندارند و در صورتی که نـرم افـزار راهکار جامع مدیریت داروخانه آرسن و فایل های پشتیبان مربوطه را به شخص ثالث واگذار نمایند، ناقض حقوق پدید آورنده نرم افزار های رایانه ای محسوب می گردند.
