کاهش هزینه ها : واتساپ بجای پیامک

ارسال پیام از طریق واتساپ به جای پیامک برای داروخانه‌ها

داروخانه‌ها در موقعیت‌های مختلف به مشتریان خود پیام ارسال می‌کنند . این پیام‌ها ممکن است شامل یادآوری مصرف داروهای دوره‌ای، اطلاع‌رسانی در مورد موجودی داروها، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، یا معرفی محصولات جدید باشد. همچنین، داروخانه‌ها می‌توانند برای مشاوره‌های بهداشتی، ارایٔه دستورالعمل‌های مصرف دارو، یا اطلاع‌رسانی در مورد موجود شدن داروهای خاص و پیگیری نیازهای مشتریان پیام ارسال کنند. در این میان سازماندهای این حجم از پیام و ارسال پیام ها بصورت گروهی یا تکی و همچنین سازماندگاهی ارسال پیام های گوناگون تبلیغاتی،طریقه مصرف دارو یا اطلاع رسانی باتوجه به محدودیت های پیام متنی و هزینه های آن میتواند کاری بسیار طاقت فرسا باشد.

یکی از این روش‌های ارتباطی نوین که در حال جایگزینی پیامک‌ها است، واتساپ است.

۱. اولین و بهترین مزیت :هزینه‌ پایین‌تر 

پیامک‌ها به‌ویژه زمانی که در گروه‌های بزرگ یا به تعداد زیاد ارسال شوند، می‌توانندهزینه‌های زیادی برای داروخانه‌ها به همراه داشته باشند. علاوه بر هزینه گزاف، پیامک‌ها محدودیت‌هایی در تعداد کاراکتر دارند که ممکن است باعث شود برای ارسال یک پیام کامل نیاز به تقسیم آن به چند بخش باشد. این امر نه تنها هزینه‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه ممکن است باعث شود پیام‌ها ناقص یا مبهم به دست مشتریان برسد. در مقابل، واتساپ بدون هیچ محدودیتی در تعداد کاراکتر، ارسال پیام‌ها را به‌صورت رایگان یا با هزینه بسیار پایین ممکن می‌سازد و امکان ارسال پیام‌های طولانی، تصویری و حتی ویدیویی را در یک زمان فراهم می‌کند، بدون اینکه نگرانی از بابت هزینه‌های زیاد یا ارسال چندین پیام وجود داشته باشد.

۲. کاربری آسان

کار با واتساپ بسیار ساده و بدون پیچیدگی است. این پلتفرم هیچ محدودیتی در ارسال متن ندارد و به راحتی می‌توان انواع پیام‌های متنی را ارسال کرد. همچنین، واتساپ همیشه در دسترس است و به مشتریان این امکان را می‌دهد که به راحتی و سریع با داروخانه ارتباط برقرار کنند، بدون نیاز به نصب نرم‌افزارهای پیچیده یا گذراندن مراحل اضافی.

۳.ارتباط سریع و راحت

در دنیای شلوغ امروز، مشتریان تمایل دارند اطلاعات سریع و مستقیم دریافت کنند. واتساپ این امکان را به داروخانه‌ها می‌دهد که پیام‌های خود را به سرعت به دست مشتریان برسانند. علاوه بر این، ارسال پیام‌ها از طریق واتساپ شامل قابلیت‌هایی همچون ارسال تصاویر، ویدیوها و فایل‌های صوتی است که امکان توضیحات بیشتر و واضح‌تر را فراهم می‌آورد. این قابلیت‌ها در پیامک وجود ندارند و به‌ویژه برای داروخانه‌هایی که می‌خواهند اطلاعات دقیقی را در خصوص داروها یا نحوه مصرف آن‌ها به مشتریان ارایٔه دهند، بسیار مفید هستند.

۴. ارتباط دوطرفه و تعامل بیشتر

برخلاف پیامک که صرفاً یک‌طرفه است، واتساپ به داروخانه‌ها این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود به صورت دوطرفه تعامل داشته باشند. مشتریان می‌توانند سوالات خود را مطرح کنند و داروخانه به سرعت پاسخ دهد. این امر موجب بهبود روابط مشتری و ایجاد اعتماد بیشتر می‌شود. مشتریان نیز احساس می‌کنند که داروخانه در دسترس آن‌هاست و می‌توانند از خدمات به‌موقع و دقیق بهره‌مند شوند.

۵. ارسال پیام‌های شخصی و هدفمند

یکی دیگر از ویژگی‌های عالی واتساپ، قابلیت ارسال پیام‌های هدفمند به مشتریان است. داروخانه‌ها می‌توانند پیام‌هایی مانند یادآوری مصرف داروها، اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها یا معرفی محصولات جدید را به صورت شخصی به مشتریان ارسال کنند. این نوع ارتباط شخصی‌سازی شده باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که به آن‌ها توجه ویژه‌ای می‌شود.

۶. افزایش نرخ باز شدن پیام‌ها

طبق تحقیقات، پیام‌هایی که از طریق واتساپ ارسال می‌شوند، معمولاً نرخ باز شدن بالاتری نسبت به پیامک‌ها دارند. این به این معناست که مشتریان بیشتر تمایل دارند پیام‌های واتساپ را باز کنند و به آن‌ها توجه کنند. این ویژگی می‌تواند به داروخانه‌ها کمک کند تا از ارسال پیام‌های مهم (مثل اطلاع‌رسانی درباره داروهای جدید یا یادآوری مصرف دارو) اطمینان حاصل کنند.

۷. دسترسی آسان به تاریخچه ارتباطات

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم واتساپ این است که می‌توانید به راحتی تاریخچه پیام‌ها را مشاهده کنید. این به داروخانه‌ها کمک می‌کند تا به اطلاعات گذشته دسترسی داشته باشند و در صورت نیاز، سوالات یا درخواست‌های مشتریان را پیگیری کنند. این امر موجب بهبود خدمات‌دهی و پاسخ‌دهی سریع‌تر به مشتریان می‌شود.

۸.مزیت مشاهده وضعیت پیام در واتساپ

یکی از مزایای مهم واتساپ این است که به شما این امکان را می‌دهد که ببینید پیام‌ها به دست مشتریان رسیده‌اند یا خیر، همچنین می‌توانید وضعیت «دیده شده» بودن پیام را مشاهده کنید. این ویژگی به داروخانه‌ها کمک می‌کند تا از وضعیت پیام‌های ارسال شده آگاه شوند و بدانند آیا مشتریان پیام‌ها را مشاهده کرده‌اند یا خیر. این اطلاعات به داروخانه کمک می‌کند تا پیگیری‌های لازم را انجام دهد، برای مثال اگر مشتری پیام را مشاهده نکرده باشد، می‌تواند با او تماس بگیرد یا پیام را دوباره ارسال کند. همچنین این امکان می‌تواند نشان‌دهنده میزان تعامل مشتری با پیام‌های داروخانه باشد که به بهبود استراتژی‌های ارتباطی و خدمات‌رسانی کمک می‌کند.

استفاده از واتساپ به جای پیامک برای داروخانه‌ها نه تنها یک تصمیم هوشمندانه از نظر هزینه است، بلکه مزایای زیادی از جمله ارتباط سریع و مؤثرتر، ایجاد تعامل دوطرفه و افزایش نرخ باز شدن پیام‌ها را به دنبال دارد. با استفاده از این پلتفرم، داروخانه‌ها می‌توانند تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند، ارتباطات هدفمندتری برقرار کنند و در نتیجه رضایت مشتریان و رشد کسب‌وکار خود را افزایش دهند. در نهایت، داروخانه‌هایی که از این ابزار مدرن بهره‌برداری می‌کنند، مزیت رقابتی مهمی در بازار خواهند داشت.