کیوسک داروخانه: چیست و چطور کار می‌کند؟

در داروخانه‌های مدرن، کیوسک‌ها به یکی از ابزارهای مهم برای ثبت سفارش و پرداخت بیماران تبدیل شده‌اند. این سیستم‌ها روند خدمات‌دهی را سریع‌تر، دقیق‌تر و آسان‌تر می‌کنند و به کارکنان داروخانه امکان می‌دهند که تمرکز خود را روی کارهای تخصصی‌تر و مشاوره به بیماران بگذارند.

۱. کیوسک داروخانه چیست؟

کیوسک داروخانه، یک سیستم سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است که معمولاً شامل موارد زیر می‌شود:
•نمایشگر لمسی یا مانیتور ساده برای انتخاب دارو و کالا
•پرینتر (برای چاپ فاکتور یا رسید داخلی در صورت نیاز)
•اتصال به سیستم پرداخت (POS)
•نرم‌افزار مدیریت سفارش که با نرم‌افزار داروخانه ارتباط برقرار می‌کند

عملکرد اصلی کیوسک این است که مشتری یا بیمار بتواند سفارش خود را ثبت و پرداخت کند بدون نیاز به مراجعه مستقیم به پیشخوان داروخانه. این روند باعث می‌شود که فرایند سفارش سریع و منظم شود و از تجمع در پیشخوان جلوگیری شود.

۲. نحوه عملکرد کیوسک

گام اول: نصب و اتصال به نرم‌افزار داروخانه

کیوسک‌ها روی سیستم‌های ویندوز  و اندروید نصب می‌شوند و با نرم‌افزار داروخانه ارتباط برقرار می‌کنند. نرم‌افزار کیوسک اطلاعات لازم برای نمایش داروها و کالاها، قیمت‌ها و موجودی را از نرم‌افزار داروخانه دریافت می‌کند.

گام دوم: دریافت و نمایش اطلاعات سفارش

هنگامی که بیمار یا مشتری  کد خود را اسکن میکند تمام اطلاعات از نرم افزار داروخانه به کیوسک ارسال می گردد.

این مرحله به کاربر کمک می‌کند که بدون اشتباه، دقیقاً همان دارو یا کالا را سفارش دهد.

گام سوم: ثبت سفارش و پرداخت

پس از انتخاب دارو یا کالا، اطلاعات سفارش توسط کیوسک پردازش شده و به دستگاه پرداخت (POS) ارسال می‌شود.
این فرایند باعث می‌شود که:
•پرداخت بدون دخالت مستقیم کارکنان انجام شود
•سرعت خدمات‌دهی افزایش یابد
•خطاهای انسانی کاهش یابد

گام چهارم: تکمیل فرایند سفارش

پس از انجام پرداخت، کیوسک فرایند ثبت سفارش را تکمیل می‌کند. سیستم به صورت خودکار سفارش را به نرم‌افزار داروخانه منتقل می‌کند و اطلاعات به‌روزرسانی می‌شود تا پرسنل بتوانند دارو یا کالا را آماده تحویل کنند.در نتیحه انبار و صندوق هم بروز و درست خواهد بود.

۳. مزایای استفاده از کیوسک در داروخانه

• صرفه‌جویی در زمان

کیوسک باعث می‌شود که بیماران و مشتریان بدون انتظار طولانی و با سرعت بالا سفارش و پرداخت خود را انجام دهند. این موضوع به ویژه در ساعات شلوغ داروخانه اهمیت زیادی دارد.

• کاهش خطاهای انسانی

اطلاعات سفارش مستقیماً از نرم‌افزار داروخانه دریافت می‌شود و پرداخت به دستگاه پوز ارسال می‌شود. این فرایند باعث کاهش اشتباهات انسانی و افزایش دقت در ثبت سفارشات می‌شود.

• افزایش رضایت مشتری

تجربه سفارش سریع، ساده و منظم باعث می‌شود که مشتریان احساس رضایت بیشتری داشته باشند و احتمال بازگشت آنها به داروخانه بیشتر شود.

• مدیریت بهتر داروخانه

با استفاده از کیوسک، کارکنان می‌توانند روی فعالیت‌های تخصصی‌تر مانند مشاوره دارویی، کنترل موجودی و مدیریت سفارش‌ها تمرکز کنند و از ازدحام در پیشخوان جلوگیری شود.

۴. چرا کیوسک مفید است و ارزش استفاده دارد؟

•کاربرپسند بودن: سیستم طراحی شده تا کاربر بدون دانش فنی زیاد بتواند سفارش خود را ثبت کند.
•کاهش فشار روی کارکنان داروخانه: کارکنان می‌توانند بدون دغدغه بیشتر بر روی وظایف تخصصی تمرکز کنند.
•ثبت دقیق سفارش‌ها: اطلاعات سفارش مستقیماً به نرم‌افزار داروخانه منتقل می‌شود و احتمال خطا به حداقل می‌رسد.
•سرعت خدمات‌دهی: روند سفارش و پرداخت سریع‌تر می‌شود و زمان انتظار بیمار کاهش می‌یابد.

به همین دلایل، استفاده از کیوسک به عنوان یک ابزار کاربردی و ضروری در داروخانه‌های مدرن شناخته می‌شود.

۵. نکات مهم هنگام استفاده از کیوسک

۱.مطمئن شوید که کیوسک به نرم‌افزار داروخانه متصل است و اطلاعات به‌روز را دریافت می‌کند.
2.آموزش کوتاه برای کاربران و بیماران می‌تواند روند استفاده از کیوسک را ساده‌تر کند. یک اموزش تصویر کوتاه و یا دستورعمل بالای کیوسک میتواند از سردرگمی مشتریان جلوگیری کند.
3.بررسی منظم دستگاه‌ها و نرم‌افزار برای اطمینان از عملکرد درست سیستم توصیه می‌شود.
4.استفاده از کیوسک باعث می‌شود روند سفارش شفاف و قابل پیگیری باشد و کارکنان بتوانند سفارشات را بهتر مدیریت کنند.

کیوسک داروخانه یک ابزارعملیاتی مهم برای بهبود روند خدمات‌دهی است.

این سیستم:
•سرعت سفارش و پرداخت را افزایش می‌دهد
•خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد
•رضایت مشتری را بالا می‌برد
•مدیریت داروخانه را آسان‌تر می‌کند

با توجه به اینکه کیوسک‌ها اطلاعات سفارش را از نرم‌افزار داروخانه دریافت کرده و پرداخت را به پوز ارسال می‌کنند، این ابزار به شکلی کارآمد و کاربردی، تجربه خدماتی بهینه برای بیمار و کارکنان فراهم می‌کند.
در پایان می‌توان گفت استفاده از کیوسک در داروخانه فقط یک گزینه لوکس نیست، بلکه یک نیاز واقعی برای افزایش سرعت، نظم و کیفیت خدمات است. بسیاری از داروخانه‌ها با استفاده از کیوسک توانسته‌اند صف‌ها را کاهش دهند، روند پرداخت را ساده کنند و مدیریت سفارش‌ها را به‌مراتب دقیق‌تر پیش ببرند.
نکته مهم برای داروخانه‌هایی که از نرم‌افزار آرسن استفاده می‌کنند: این نرم‌افزار قابلیت نصب و اتصال کامل کیوسک‌های «ترنا سیستم» و «نیکو سیسیتم» را دارد. یعنی بدون نیاز به تغییرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری پیچیده می‌توانید کیوسک را به آرسن متصل کنید و فرایند ثبت سفارش و پرداخت را یکپارچه و خودکار در اختیار مشتری قرار دهید.

مزایای اتصال کیوسک به آرسن:
•یکپارچگی کامل اطلاعات بین کیوسک و نرم‌افزار
•نمایش موجودی دقیق و لحظه‌ای
•ارسال خودکار سفارش پس از اسکن کیو ار کد
•سرعت بالای پردازش پرداخت
•کاهش چشمگیر خطاهای انسانی

این ترکیب باعث می‌شود داروخانه یک سیستم کاملاً حرفه‌ای، مدرن و هوشمند برای مدیریت سفارش‌ها و پرداخت‌ها داشته باشد.