تصور کنید ساعت اوج شلوغی داروخانه است. چند مشتری م نتظرند نسخهشان آماده شود، چند نفر دیگر سؤال دارویی دارند، و در همین حین، چند مشتری دیگر فقط برای پرداخت هزینه قبض خود در صف ایستادهاند — کاری که هیچ تخصصی نمیخواهد، اما همان اندازه از وقت پرسنل را میگیرد. هر دقیقهای که صرف شمارش پول نقد یا کار با دستگاه پوز میشود، دقیقهای است که میتوانست صرف خدمتی با ارزش بالاتر شود. کیوسک داروخانه دقیقاً برای حذف این بخش از فرآیند طراحی شده است.
در بسیاری از داروخانهها، فرآیند پرداخت همچنان به این شکل است: مشتری منتظر میماند تا نوبتش برسد، مسئول صندوق مبلغ را از نرمافزار استخراج میکند، آن را به مشتری اعلام میکند، پرداخت را از طریق پوز دریافت میکند و در نهایت رسید را چاپ میکند. این فرآیند، در ساعات کمتردد شاید مشکلی ایجاد نکند؛ اما در ساعات پیک — معمولاً همان ساعاتی که بیشترین درآمد داروخانه هم در آنها شکل میگیرد — همین فرآیند ساده به یک گردنه تنگ تبدیل میشود.
سپردن این بخش مشخص از کار — یعنی صرفاً دریافت مبلغ و چاپ رسید — به یک سیستم خودکار، تجربه مشتری را بهبود میدهد و پرسنل داروخانه را برای کاری که واقعاً به دانش آنها نیاز دارد آزاد میگذارد.
برای درک بهتر، فرآیند پرداخت از دید مشتری را در چند گام ساده میتوان توضیح داد:
مشتری پس از تحویل نسخه یا انتخاب اقلام، بهجای ایستادن در صف صندوق، به کیوسک مراجعه میکند.
کیوسک، مبلغ دقیق قابلپرداخت را مستقیماً و بدون دخالت دستی از نرمافزار آرسن دریافت کرده و روی صفحه نمایش میدهد.
مشتری کارت بانکی خود را روی دستگاه پوز متصل به کیوسک میکشد و پرداخت را در همان لحظه تکمیل میکند.
بسته به تنظیمات داروخانه، کیوسک میتواند رسید پرداخت را برای مشتری چاپ کند.
تمام این مراحل، بدون نیاز به حضور یا تأیید یک نفر از پرسنل داروخانه طی میشود؛ مشتری خودش، از ابتدا تا انتها، فرآیند را کامل میکند.
مشتری دیگر در صف نمیماند، و داروخانه هم زمان پرسنل خود را صرف کاری تکراری و کمارزش نمیکند.
وقتی پرداختهای روتین از روی دوش پرسنل برداشته میشود، آنها میتوانند تمام تمرکز خود را روی خدمات اصلی داروخانه بگذارند.
مشتریانی که فقط قصد پرداخت دارند، بدون نیاز به ایستادن پشت مشتریانی که سؤال دارویی دارند، کار خود را سریع تمام میکنند.
با اتوماتیکشدن این بخش از فرآیند، هزینههایی که میتوانست صرف نیروی انسانی اضافه شود، بهطور قابلتوجهی کاهش مییابد.
وقتی مبلغ مستقیماً از نرمافزار آرسن خوانده میشود و پرداخت بدون واسطه انسانی انجام میشود، ریسک اشتباه در اعلام مبلغ یا مغایرت صندوق به حداقل میرسد.
بسته به نیاز داروخانه، کیوسک میتواند رسید را برای مشتری چاپ کند؛ هم برای پیگیری مشتری و هم برای مستندسازی داخلی داروخانه.
اگرچه هر داروخانهای میتواند از کیوسک بهره ببرد، تأثیر آن در داروخانههایی با تردد بالا و ساعات پیک مشخص (مثل ساعات ابتدای صبح، عصر، یا نزدیک به زمان تعطیلی) محسوستر است. همچنین داروخانههایی که با چند شعبه یا حجم بالای مراجعهکننده روزانه کار میکنند، معمولاً سریعتر بازگشت سرمایه این سیستم را مشاهده میکنند.
کاهش صف و افزایش رضایت مشتری در ساعات پیک
حجم بالای مراجعهکننده و نیاز به سرعت در پرداخت
کاهش فشار کاری پرسنل در ساعات کمنیرو
اگر همچنان بخشی از وقت پرسنل داروخانه شما صرف دریافت دستی پرداختها میشود، کیوسک داروخانه میتواند این فرآیند را بهطور کامل خودکار کند؛ بدون صف برای مشتری، بدون نیاز به نیروی اضافه برای داروخانه، و با کمترین خطای انسانی ممکن.
📞 ۰۴۴-۳۱۸۰۱ (داخلی ۲)همین شماره برای مشاوره خرید و پشتیبانی پس از نصب نیز پاسخگوی شماست.
