سؤالات متداول

اولین اقدام پس از خرید نرم‌افزار، تماس با واحد پشتیبانی تبیان است.

پس از خرید برنامه، در ساعت‌های پاسخ‌گویی پشتیبانی تماس بگیرید تا لینک دانلود فایل‌ها در اختیار شما قرار گیرد.

پس از دانلود برنامه، برای نصب در روزهای کاری از ساعت ۸ تا ۱۶ و در پنج‌شنبه‌ها، جمعه‌ها و تعطیلات رسمی از ساعت ۸ تا ۱۳ تماس بگیرید.

در سایت تبیان از منوی «پشتیبانی» وارد صفحه آپدیت نرم‌افزار آرسن شوید.

در این صفحه دکمه دانلود آخرین آپدیت و فیلم آموزش آپدیت را می‌بینید؛ پیش از هر اقدامی، فیلم آموزشی را ببینید.

با کلیک روی دکمه دانلود، فایلی برای شما دانلود می‌شود. از قسمت دانلودها فایل را باز کنید. اگر سیستم شما کلاینت است، گزینه «نسخه کلاینت» و اگر سرور است، «نسخه سرور» را انتخاب کنید.

سپس گزینه «شروع بروز رسانی» را انتخاب کنید.

بهتر است همه سیستم‌ها را هم‌زمان آپدیت کنید.

توصیه می‌شود ابتدا سرور و سپس کلاینت‌ها را آپدیت کنید.

برای اطلاع از آخرین آپدیت‌ها، در منوی «امکانات» گزینه «لیست پیغام‌های سیستم» را ببینید.

برای بهره‌مندی از آخرین امکانات آرسن، نرم‌افزار خود را به‌روز نگه دارید.

آرسن نسخه هر سیستم را با آخرین نسخه‌ای که در داروخانه شما استفاده شده است مقایسه می‌کند. اگر نسخه یک سیستم پایین‌تر باشد، هنگام ورود پیامی نمایش می‌دهد مبنی بر این‌که نسخه نرم‌افزار این سیستم پایین‌تر از آخرین نسخه مورد استفاده در داروخانه است و تا زمانی که همان سیستم آپدیت نشود، ورود ممکن نیست. به همین دلیل بهتر است همه سیستم‌ها را هم‌زمان آپدیت کنید.

اگر با رعایت این موارد مشکل کلاینت برطرف نشد، با پشتیبانی تبیان تماس بگیرید.

آرسن برای زمان قطعی وب‌سرویس، راه‌حل جایگزین دارد:

این دو امکان جزو خدمات پنل طلایی هستند.

از منوی «امکانات ← به روز رسانی اطلاعات داروها» گزینه «آپدیت اتوماتیک تمام اطلاعات بیمه داروها» را انتخاب کنید. آرسن آخرین فایل‌های شرایط بیمه‌ای داروها (تعهد، قیمت، درصد، شرایط تجویز و تخصص‌های مجاز) را برای تأمین اجتماعی، بیمه سلامت، نیروهای مسلح و کمیته امداد از سرور تبیان دریافت می‌کند. می‌توانید تغییرات را در «گزارش تغییرات اطلاعات بیمه داروها» ببینید.

بیمه‌های خصوصی و حمایتی، مانند بانک تجارت، شرکت نفت، بانک ملی، بیمه دی و شهرداری، گزینه‌های جداگانه‌ای در همین منو دارند.

اگر هنگام ذخیره فروش دستی با خطای «مشخصات پزشک وارد شده نامعتبر است» روبه‌رو شدید و اجازه ذخیره داده نشد، در بخش «پزشکان ← بانک اطلاعات پزشکان» یک پزشک جدید با اطلاعات خالی تعریف و ذخیره کنید.

برای افزودن بیمه حمایتی به فرم فروش، پس از وارد کردن نسخه کلید F3 را بزنید. فرمی حاوی نام بیمه‌های حمایتی تعریف‌شده در سیستم باز می‌شود. مبلغ بیمه حمایتی را می‌توان به دو روش محاسبه کرد: مبلغ مورد حمایت را به‌طور مستقیم از سایت در این قسمت وارد کنید و با زدن F2 روی نسخه اعمال کنید، یا در بخش محاسبه خودکار، با وارد کردن درصد تعهد، مبلغ را محاسبه کنید و سپس به نسخه ارجاع دهید.

نرم‌افزار آرسن در صورتی بارکد سوخته را فعال می‌کند که آن بارکد پیش‌تر در نرم‌افزار ثبت شده باشد.

برای فعال‌سازی بارکد سوخته تأمین، در فرم فروش روی گزینه sso کلیک کنید و «فعال‌سازی بارکد سوخته» را انتخاب کنید.

در صفحه بازشده بارکد را جست‌وجو کنید و روی «بررسی بارکد» کلیک کنید تا گزینه «فعال‌سازی بارکد» مقابل آن نمایش داده شود.

به این ترتیب بارکد سوخته دوباره فعال می‌شود.

در هر قسمتی که امکان انتخاب یا ویرایش قلم وجود داشته باشد، با زدن کلیدهای CTRL+B می‌توان منوی بارکد را برای افزودن، حذف یا ویرایش بارکد باز کرد.

همچنین در «اطلاعات پایه ← اقلام ← مدیریت بارکد اقلام» به بارکدها دسترسی دارید.

بله؛ می‌توان دستور مصرف، اقلام نسخه یا پیام دلخواه را ارسال کرد. از فرم فروش می‌توان نام اقلام دارویی یا کالا را ارسال کرد یا درباره تحویل نسخه به مشتری اطلاع‌رسانی کرد. همچنین با زدن کلیدهای ALT+I می‌توان دستور مصرف را همراه با متن دلخواه ارسال کرد. از قسمت بانک اطلاعاتی مشتریان نیز می‌توان برای هر شخص پیام دلخواه ارسال کرد.

از قسمت «ورود دارو به انبار» می‌توان فاکتورها را به‌صورت دستی یا با فراخوانی از HIX، داروپخش، الیت، داروکس، سایت تیتک و فایل تبیان وارد کرد.

برای ثبت فاکتور دستی، اقلام را یک‌به‌یک انتخاب و به فاکتور اضافه کنید و پس از تکمیل فرم و وارد کردن شماره فاکتور، آن را ذخیره کنید.

اما در فراخوانی از HIX و داروپخش، کافی است شماره فاکتور را وارد کنید و «فراخوانی» را بزنید؛ اقلام فاکتور به‌طور خودکار فراخوانی می‌شوند و نیازی به افزودن دستی آن‌ها نیست.

هر منبع فراخوانی بسته به پنل پشتیبانی شما فعال می‌شود.

بله. با گزینه «به‌روزرسانی قیمت آزاد داروها از تیتک» در منوی «امکانات ← به روز رسانی اطلاعات داروها»، فهرست تغییرات در یک بازه زمانی (حداکثر ۱۸۰ روز) از سرور تبیان دریافت می‌شود و بر اساس بارکد با اقلام شما تطبیق داده می‌شود. برای هر قلم، اطلاعات تیتک را در کنار اطلاعات نرم‌افزار، همراه با درصد تفاوت قیمت و موجودی قفسه و انبار می‌بینید. می‌توانید فقط اقلامی را که افزایش یا کاهش قیمت دارند نمایش دهید، تیک ردیف‌هایی را که نمی‌خواهید تغییر کنند بردارید و سپس «اعمال تغییرات قیمت» را بزنید.

اگر بارکد یک قلم با بارکد چند قلم در فهرست تیتک یکسان باشد، آرسن هشدار می‌دهد تا پیش از به‌روزرسانی، آن اقلام را بررسی کنید. این خدمت جزو پنل طلایی است.

تعیین حداقل موجودی برای گرفتن گزارش و مدیریت بهینه اقلام داروخانه اهمیت دارد.

تعیین حداقل موجودی در قسمت «ورود دارو به انبار» هنگام ثبت فاکتور در عملیات انبار، و همچنین هنگام تعریف یا ویرایش اقلام امکان‌پذیر است.

برای این کار، دارو را در بانک اطلاعاتی دارو یا کالا انتخاب و ویرایش کنید، وارد قسمت «اطلاعات انبار» در منوی ویرایش شوید و حداقل موجودی قفسه و انبار را برای داروی مورد نظر تعیین کنید.

بله؛ می‌توانید هشداری تنظیم کنید که با هر بار باز کردن نرم‌افزار، گزارشی از داروهای قفسه را که تاریخ انقضایشان به زمان مورد نظر شما نزدیک است، نمایش دهد.

برای فعال‌سازی، از منوی «امکانات» وارد «تنظیمات فرم فروش» و سپس «تنظیمات عمومی پانل نسخه‌پیچی» شوید و در گزینه «تعیین نحوه هشدار تاریخ انقضا داروها در قفسه»، پس از انتخاب زمان، تیک نمایش فهرست را فعال کنید.

بله؛ یا یک سند خروج از انبار به قفسه با همان اقلامی که به‌اشتباه منتقل شده‌اند ثبت کنید، یا با انبارگردانی، موجودی قفسه و انبار را اصلاح کنید.

از منوی «تبادلات دارویی ← لیست تبادلات دارویی»، در زبانه «آگهی‌های من» دکمه «آگهی جدید» را بزنید. نوع آگهی («اعلام نیاز» یا «مازاد/تاریخ نزدیک») را انتخاب کنید، اقلام را با تعداد، قیمت و تاریخ انقضا اضافه کنید و «ذخیره و انتشار» را بزنید تا آگهی برای دیگر کاربران آرسن نمایش داده شود.

آگهی منتشرشده قابل ویرایش نیست، اما می‌توانید آن را از «آگهی‌های من» حذف کنید. در فهرست آگهی‌ها می‌توانید بر اساس نوع آگهی و نام دارو جست‌وجو کنید و استان، شهر، تلفن و نشانی داروخانه آگهی‌دهنده را ببینید. این خدمت جزو پنل طلایی است.

بله؛ در پنل حسابداری، از منوی «خرید و فروش»، زیرمنوی «انتقال فاکتورهای خرید از پانل نسخ» را باز کنید.

پس از فراخوانی و انتخاب فاکتور، با زدن کلیدهای CTRL+E سند را از پانل ثبت نسخ به حسابداری منتقل کنید.

بله؛ سود داروخانه را می‌توان از منوی «گزارشات ← گزارشات انبار دارو ← گزارش موجودی» مشاهده کرد. سود در این بخش برای کل موجودی محاسبه می‌شود، صرف‌نظر از اینکه فروخته شده باشد یا نه.

همچنین در زیرمنوی «گزارش فروش روزانه ← گزارش ریز فروش»، سود در یک بازه زمانی (از تاریخ تا تاریخ) نمایش داده می‌شود. اگر فقط یک روز مدنظر است، همان تاریخ را در هر دو کادر وارد کنید. این بخش فقط سود اقلامی را محاسبه می‌کند که فروخته شده‌اند.

در پایان سال، برای محاسبه سود سالانه داروخانه وارد پنل حسابداری شوید، از قسمت «گزارشات» منوی «گزارشات حسابداری» را انتخاب کنید و وارد «گزارش صورت حساب سود و زیان داروخانه» شوید. در این قسمت می‌توانید سود خالص، میزان فروش و سود ناویژه داروخانه خود را ببینید.

پنل حسابداری ← گزارشات ← گزارشات حسابداری ← صورت حساب سود و زیان داروخانه